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济南港华燃气有限公司2017年外聘热线话务招聘简章
发布时间:2017-11-21

热线话务员招聘细则

一、岗位信息

岗位名称:热线话务岗

工作地点:济南市历下区

招聘数量:5人

二、岗位职责:

1.计划执行:

负责根据热线中心日常24小时工作计划及工作排班,准时交接班,确保日常工作的有序开展。

2.业务受理:

负责接听用户来电、受理业务办理、咨询、投诉、保修等需求,初步分类,并准确进行派单操作;

负责协助热线话务组主管处理客户投诉需求,反映客户的需求,根据部门落实完成情况,跟进工单的后续操作;

积极配合上级热线12319、12345的转派工单,跟进督促相关部门解决服务质量问题。

3.统计分析:

负责完成热线数据的统计工作,制作用户报修及投诉数据报表,汇总分析情况及时反馈至热线话务组主管及服务策划岗;

负责统筹客户满意度的统计工作,根据热线的反馈情况制作满意度调查统计表。

三、岗位要求

1.性别不限,年龄22-43岁,中专及以上学历;

2.掌握热线话务服务的工作流程和知识;

3.具备良好的人际沟通能力;

4.能熟练使用Office、WPS等各种办公软件;

5.半年及以上客户服务工作经验。

6.报名时间:2017年11月20日-2017年11月24日

7.报名材料:身份证原件复印件、学历证原件复印件、学位证原件复印件、2张一寸照片

8.报名地址:济南市天桥区明湖西路银座好望角A座801.咨询电话:87987967/87932011

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